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饿了么回应增加多等5分钟功能:希望把选择权交

【导读】近几年外卖行业的配送问题成为了民众生活的一大焦点之一,外卖送的太晚太迟等现象频发,近来饿了么增加多等5分钟功能引发了不少的争议,今日饿了么回应增加多等5分钟功能表示希望把选择权交给用户跟着小编一起来看看是怎么回事吧!

最近,外卖领域有两件事先后实现刷屏。

先是一篇名为《外卖骑手,困在系统里》的文章引发热议,“送外卖就是与死神赛跑,和交警较劲,和红灯做朋友”的现实描述着实击中不少人的情绪G点。

而后,或许是文章同样刺激到了饿了么,平台为了骑手利益连夜官宣要增加“多等5分钟”按钮供用户自主选择,进而引发了网络上更大的讨论。

噪音太多,眼花缭乱,一时难辨究竟孰对孰错。当跑的太远而忘记自己为什么出发,这时候我们不妨回归初心,从那些最本质浅显的道理中去寻找答案。

回归圆点:初衷比进化速度更重要

初衷是恒定的,而完善往往是有周期分阶段的。

判断一个举措是否合适最终要看这一举措是否迎合初心,只要初衷是美好的,那么任何细小的调整其实都值得我们去肯定。在这一方面平台需要对自己进行一番灵魂拷问:是否在解决用户和骑手小哥的问题?是否能够以此创造更大的价值?

饿了么为什么要推出“多等5分钟”这样一个选择按钮?从出发点来看,这其实是在尝试为骑手小哥在数字罗列的“系统”中找到更合适的位置。就类似《外卖骑手,困在系统里》一文中提到的,在等电梯等细节方面,饿了么的系统中有一个报备系统,让服务有了一定的冗余度,这是冰冷技术背后的温度,让小哥们更舒服。

最近不少人被《外卖》一文描述的情况所触动,但他们或许只能站在道德和感性的维度去评价去感叹,唏嘘过后什么也留不住,无法解决深层次的问题,真正解决问题则需要平台方的努力。

因此,哪怕“多等五分钟”这一方案深究起来并不完美,其实也值得我们去鼓励和认可,不必一味的在偏见主义的泥潭里打滚。

对于平台方而言,矛盾是普遍的,商业没有“完美”可言,每一种商业模式在发展的每一刻都有自己矛盾的特殊性。这其实考验的是平台的选择,是视而不见还是努力尝试?看起来饿了么选择了后者,去尝试性的多做一步,用平台权益换骑手的时间,最起码从初衷来看这是值得肯定的。

任何一种商业模式都有其固定的进化周期,是否一次性根治其实无妨,只要方向是对的,中间过程中存在些许的摩擦和等待也是可以理解的。

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